Reputação Digital: como lidar com avaliações negativas?
A reputação digital é um ponto de atenção que todas as empresas devem ter hoje em dia, afinal, estar presente no meio digital é um requisito importante para o sucesso dos negócios e, neste meio, ainda é preciso que essa presença seja de forma positiva.
Mas, certamente, toda empresa recebe e sempre receberá alguma avaliação negativa em algum momento. Elas podem ser insignificantes se comparadas às avaliações positivas, mas isso não significa que sejam menos importantes e que não devem receber a atenção da sua equipe.
Você sabe lidar com avaliações negativas? Esse conhecimento é de extrema relevância para os negócios, afinal, esse pode ser o ponta pé para mudanças significativas para a sua empresa.
A seguir, vamos entender mais sobre a importância da reputação digital e, obviamente, como podemos lidar com avaliações negativas nos negócios. Confira!
Importância da reputação digital
Quantas vezes você já buscou informações sobre uma determinada empresa, produto ou serviço na internet antes de realizar uma compra? Certamente, muitas vezes, não é mesmo? Isso comprova o quanto valorizamos a reputação digital da marca, o que as pessoas estão falando sobre ela, como ela se comporta neste meio e como ela interage com seus clientes.
Uma empresa que possui uma reputação digital ruim está fadada a perder bons clientes, afinal, ninguém tem interesse em realizar um mau negócio com o próprio dinheiro.
Além disso, isso ainda impede que a marca cresça e tenha uma visibilidade positiva, o que também irá gerar quedas nas vendas e na fidelização de clientes.
Com apenas algumas informações, já percebemos o quanto essa reputação tem importância para o seu negócio.
As avaliações são essenciais
Para criar uma reputação digital em uma estratégia de SEO Local, é preciso haver interação entre empresa e cliente, além de outros esforços. Mas, iremos focar nas avaliações neste momento.
Elas são essenciais para a sua imagem no meio digital, afinal, a partir dessas avaliações os usuários poderão ter uma noção se vale a pena ou não fazer negócios com a marca.
Além disso, elas também contribuem para a visibilidade da empresa, sendo que quanto mais avaliações você tiver no Google, maiores as chances de alcançar as melhores posições no mecanismo de busca.
Como lidar com avaliações negativas no Google?
Infelizmente, nem todas as avaliações são positivas e, nestes casos, é preciso que a sua empresa saiba lidar com a situação da maneira correta. Entre as ações, temos:
Responda de forma profissional
Um erro amador, mas que algumas empresas ainda cometem, é da forma que respondem uma avaliação negativa. Algumas perdem o controle e são desrespeitosas com o cliente, outras nem ao menos respondem. Não cometa esses erros!
Responda de forma profissional e com a mesma atenção que você oferece para as avaliações positivas. Em muitas situações, essas avaliações negativas podem ser mais importantes para o crescimento do seu negócio do que qualquer elogio.
Peça desculpas
Se desculpe com o cliente, demonstre que se importa com os sentimentos do cliente e se solidariza com o ocorrido, independente do que tenha sido. Faça com que ele entenda que você não permitirá que isso se repita e que encontrará maneiras de melhorar o que for preciso.
Não tente encontrar desculpas para o que aconteceu, apenas se desculpe humildemente.
Ofereça uma solução
A resolução de conflitos deve ser rápida e, se possível, ofereça uma solução imediata para a situação. Além de se desculpar, é importante que a sua empresa busque consertar o ocorrido.
Por exemplo, se houve um engano em uma entrega, o mínimo a ser feito é mandar o produto correto ou alguma outra compensação, além de algum bônus ou algo do tipo pelo transtorno causado.
Verifique sempre as avaliações
Nunca se esqueça de verificar as avaliações, todas elas. Além de estar ouvindo o seu cliente, poderá encontrar pontos de melhoria, etc. Se possível, faça isso todos os dias em um horário determinado.
Aprenda com as avaliações negativas
Como citamos brevemente acima, as avaliações negativas podem ser uma excelente maneira de aprender com os erros e encontrar soluções para melhorar o seu negócio. Ao ouvir uma avaliação negativa e realmente valorizar esse feedback pode mudar o rumo da sua empresa.
Além disso, quando você ouve um cliente e demonstra se importar com essa opinião, talvez ele até mesmo volte para conferir essas novas mudanças – podendo até mesmo se tornar um cliente fiel, se sentir que sua opinião é importante para a marca.
Nenhum negócio cresce à base de elogios, são os erros que, em muitos casos, ajudam a moldar as melhores empresas.
A Plugase pode te ajudar!
Tenha o que é preciso para construir a sua reputação digital e ter a abordagem correta na hora de lidar com as avaliações negativas. A Plugase està à sua disposição para fazer com que o seu negócio alcance voos ainda mais altos!